【第600篇】让矛盾逐渐暴露和集中爆发是两种截然不同的工作方式

本文通过对比两种问题处理方式，揭示了渐进式化解矛盾与集中爆发式应对的本质差异。文章探讨了如何通过持续暴露小矛盾来预防系统性风险，分析了积累式爆发可能造成的破坏性后果，并提出了在日常工作中建立矛盾疏导机制的重要性。其价值在于为个人与组织管理提供了预防危机的务实思路，倡导以动态平衡的思维处理发展中产生的各类矛盾。

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最近进入了雨季，雨整天淅淅沥沥下个不停。昨天晚上，由于长时间下雨导致轻轨xx号线部分路段打滑，乘坐的轻轨在停了数十分钟后，走走停停到xx站，工作人员让大家全部下车，换乘其他交通工具。

巨大的人流全部涌向地面公交，公交车站一时间人山人海，导致公交车进站上下客异常缓慢，更加剧了拥堵的现象。看到回家方向黑压压等待公交车的人群，我只好采取了先乘坐一趟稍微不拥挤的去其他方向的车，离开拥挤的人群，经过几次换乘，终于花了近4小时的时间，完成了平常一个多小时的下班路。其实如果轨道交通公司的处理方式稍作调整，效果就会截然不同。

出现故障后，轨道交通公司只是重复提醒临时停车，请耐心等待，而没有一开始就主动提醒大家，换乘其他交通工具，而是到了最后，才突然在一个大的车站提醒大家集中下车改乘其他交通工具，这样就让交通问题在一个车站集中爆发，必然就会带来异常拥堵的现象。而如果在开始就提出，大家先有心理准备，前期大家在各个车站分散改乘其他的交通工具，后面集中拥堵的现象就会减轻很多。

让矛盾集中爆发，和过程中提前逐渐暴露，应用到我们工程索赔和结算办理工作之中，同样是异曲同工。

有的承包人办理索赔，过程中不提，到了项目快施工完毕，预估工程要发生亏损，就想方设法一次性向甲方提出巨额索赔金额，而甲方又提前没有预期，工作很被动，往往导致双方剑拔驾张，关系很紧张，甚至对簿公堂。

有的承包人，在项目开始时，就逐渐铺垫，各种场合、函件、交流、会议等主动提出一些可能索赔的事项和亏损之处，并提前保留整理相关书面资料，让甲方提前知晓，至少有一个心理准备;然后在一些重要的节点，承包人分批次给甲方打索赔事项和报告，或者承包人项目完成，综合评估，项目整体还有利润，可能结合各种情况，就不提索赔了，或者整体情况不太好，再给甲方正式提出索赔，而这个时候，甲方提前对这个风险有了预期，索赔成功的概率就高很多，双方关系也就没有那么紧张和对立。

有的承包人，在项目开始的时候，经过商务策划分析，预估到本项目会存在哪些后期的结算争议和风险，于是在施工过程中分批次分阶段有节奏地逐渐暴露，逐渐提出，让甲方逐渐接受和逐渐去解决，到了正式结算办理时，相关结算办理的重难点工作也就顺水推舟，水到渠成地解决了。

所以，在工作中，我们要学会提前去揭开矛盾，暴露风险，逐渐铺垫和让各方有预期，而不是前期不闻不问，任由发展，后期突然一次性爆发，在这种情况下，集中爆发的矛盾，就代表这个工作或事情，没有回旋余地，很难有效解决，就算解决了，也会让各方心有芥蒂，很难再长期合作了。